Política de reembolso
En Ovrya cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea impecable. No obstante, si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
1. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
- Deberá conservar su embalaje original y accesorios.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o características.
Ovrya se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Condiciones específicas para pendientes
Por razones de protección de la salud e higiene, los pendientes únicamente podrán devolverse si no han sido utilizados y se encuentran en perfecto estado.
Dado que se trata de artículos de uso personal, Ovrya podrá rechazar la devolución cuando presenten signos evidentes de haber sido usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
3. Cambios de talla (anillos)
En el caso de anillos:
- El cambio de talla deberá solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
- El artículo deberá cumplir las condiciones generales indicadas.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
- Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Ovrya.
En caso de no haber disponibilidad, el cliente podrá optar por reembolso o vale.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del cliente.
- Artículos que presenten signos de uso o manipulación que afecten a su estado original.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso, deberás escribir a:
returns@ovrya.es
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Recibirás las instrucciones para el envío.
6. Gastos de devolución
- Los gastos de envío derivados del cambio o devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Ovrya, asumiremos los costes correspondientes.
7. Reembolso o vale
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe efectivamente abonado por el cliente en el momento de la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado.
Alternativamente, el cliente podrá solicitar un vale sin fecha de caducidad, por el mismo importe, para futuras compras en Ovrya.
8. Rebajas y promociones
Los productos adquiridos en periodo de rebajas o con descuento serán reembolsados por el importe efectivamente abonado en el momento de la compra.
En promociones del tipo “2x1”, descuentos por volumen u ofertas combinadas, la devolución parcial de uno de los artículos implicará la pérdida de la condición promocional, recalculándose el importe conforme al valor individual del producto conservado.